客服人員相關作業及職務範圍

客服人員相關作業及職務範圍：
1.完成QA CSD Manager交辦事項 ---如進系統查詢成品批之對應散料，查詢出貨記錄等；
2.完成客戶投訴資料統計分析、客戶投訴情報蒐集之匯整；
3.完成並確認客訴改善及矯正措施報告(8D report)之整理及追蹤；
4.熟悉客訴處理原則，協助進行不良品實驗與不良品分析報告之追蹤 ---電性測試、尺寸測量(包括紙帶)、DPA、RSH、焊性、Reflow、拉力、Tape test、回火程序及照片拍攝；
5.完成對客戶技術服務需求事宜之協調、辦理、追蹤結果及回覆；
6.支援客服人員有關客訴事宜與客戶之溝通聯繫；
7.品質異常處理及矯正措施追蹤 ---確認客服人員回復報告中或是實際定義需執行的是否有在預定的日期執行；
8.完成業務退換貨、RMA程序及追蹤客訴返品後續相關維修/報廢等相關業務工作；
9. 支援客服人員對客戶滿意度之調查、改善事項及追蹤 ---對象為業務端
10.支援部門內同仁共同達成組織目標

客服人員的七種等級

初級客服
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員： 「嗚...........」（哭泣聲）

中級客服
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「這位先生請息怒，有什麼可以為您服務的嗎？」

高級客服
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。」

專業客服
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。那....你娘咧？」

超級客服
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「這通電話已錄音存證, 本公司將保留一切追訴之權利. 」

終極客服
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「請稍後,馬上為您轉接!.......」 (電話放一旁,讓客戶一直等候...)

無敵客服
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「啊死囝仔.. 竟然在你祖媽上班時間打電話佇彼歡.. 返去你就知死..」