中國已發展成為世界認證大國

經過20年的發展，中國已經發展成為世界認證大國。截至去年底，中國已頒發強制性產品認證證書21萬多份、管理體系認證證書28萬多份。

據新華社北京4月8日電，中國認證認可協會會長王鳳清在8日召開「認證與經濟發展－中美企業家高峰論壇」上表示，中國的認證認可事業，是伴隨著整個國家經濟發展、伴隨著企業競爭力提高同步成長起來的，對於經濟社會發展起到了積極的促進作用。

「認證認可不僅提升了企業的競爭力，也提升了產業競爭力和國家競爭力。」上海品質管理科學研究院院長唐曉芬在論壇上指出，調查顯示，95％以上的企業認為，認證能夠提高企業產品品質和顧客滿意度；而消費者對認證結果的認同度也達到76％以上。

據唐曉芬介紹，2005年，認證認可對中國經濟增長的貢獻率已達到0.67%，對經濟增長的拉動率達到0.32%。

「認證與經濟發展－中美企業家高峰論壇」是根據中國認證認可協會與美國品質學會簽署的合作備忘錄開展的學術交流活動，主題是「認證使你更具競爭力」。

2008-4-8

出版界人士呼籲凈化圖書市場需下猛藥

2008年4月9日 03:58 來源:勞動報 作者:黃俊 選稿:邵棄疾 　　

對新聞出版總署即將出臺更為嚴格的《圖書出版管理規定》，上海辭書出版社資深編輯朱志淩昨天接受本報記者採訪時表示，如條件許可，現階段可以考慮參照國外先進做法，對不良圖書採取更為致命的召回制度。記者昨天同時採訪的不少出版界、文化界人士都認為，“不良圖書召回制”對保護青少年的健康成長很有裨益，因為目前濫書、劣書實在不少，圖書市場的整治完全可以引進“召回”這帖猛藥。

　　3年前因裝訂問題曾召回過一部書2004年，上海譯文出版社《俄漢———漢俄袖珍詞典》因存在裝訂問題，成為全國首例自主召回出版物的出版社。之後，新聞出版總署于2005年3月1日正式頒布《圖書品質管理規定》，首次確立“圖書召回制”。該規定第17條規定：經檢查屬編校品質不合格的圖書，差錯率在萬分之一以上萬分之五以下的，出版單位必須自檢查結果公佈之日起30天內全部收回，改正重印後可以繼續發行；差錯率在萬分之五以上的，出版單位必須自檢查結果公佈之日起的30天內全部收回。第18條規定規定：對於印製品質不合格的圖書，出版單位必須及時予以收回、調換。

　　但這個管理規定僅針對圖書品質而言，召回制度並不適用於圖書內容本身出現的問題。

因作者涉嫌抄襲今年首例主動召回

　　2005年《圖書品質管理規定》實施以來，在其後的幾年時間裏，除了新聞出版行政部門例行品質檢查和專項治理中對發現的不合格圖書實行“召回”或“銷毀”外，全國範圍內的出版社因內容問題而自行“召回”圖書的鮮有耳聞。

　　今年1月，由於涉嫌抄襲《封面中國：美國〈時代〉週刊講述的中國故事》，華東師範大學出版社緊急召回已出版數月的《〈時代〉上的中國面孔》。據悉，26萬字的《〈時代〉上的中國面孔》一書中約有2000字與《封面中國：美國〈時代〉週刊講述的中國故事》中的有關文字相似或相同，華東師範大學出版社承認作者羅昶的行為構成抄襲，決定緊急採取措施，刊登大幅道歉聲明，並承諾召回全數此書，連同庫存一起予以銷毀。

　　昨天，華師大出版社市場部劉廣漢接受記者採訪時說，“我們之所以下狠心採取召回手段，主要是希望凈化出版界風氣，希望作者能更自律。”對於出版社的損失，劉廣漢表示損失重大，但目前還未完成結算工作，至今還在陸續進行退貨工作，因此不能透露具體數字。

　　華師大出版社此次召回事件，可稱得上是國內出版界因為圖書內容出現問題，而自主召回的首例。

召回問題圖書出版社義不容辭

　　然而遺憾的是，華師大出版社自主召回涉嫌抄襲的圖書，在整個出版界反響並不大。

　　上海譯文社社長韓衛東對記者說：“當今圖書的品質的確讓人擔憂，雖然許多大品牌出版社都很重視圖書品質，但仍有一些出版社卻只把盈利放在首位。我個人覺得，召回問題圖書是任何一個優秀出版社都應該自律做到的。這樣做對出版社的聲譽很有幫助。”

　　九九讀書網的一位編輯認為，有些出版社的召回，也存在著變相炒作的因素。而出版界專業人士史先生則認為，召回問題圖書，對出版社理應是 “義不容辭”的事，“如今圖書市場內容存在問題的圖書很多，像一些恐怖靈異類圖書、虛假養生類書圖書等，這些圖書不僅會對青少年健康成長造成不良影響，有些圖書對社會穩定都有負面作用。但從來沒有聽到過有哪個出版社會主動召回一些問題圖書，相反，有的問題書如《上海寶貝》暢銷了，加印再加印，出版社不大賺一筆絕不罷手，非要等到新聞出版總署發文下硬規定，才肯收手。”

監督加獎勵鼓勵自主召回

　　史先生坦言，我國每年圖書出版總量約有20余萬種，相關部門即使有“三頭六臂”和“火眼金睛”，也難免讓一些問題圖書矇混過關。更何況，圖書品質檢查往往把目標鎖定在社會影響面大的辭書、教輔教材上，而對市場上的文學、社科、財經等暢銷書，還缺乏相應的監管措施。

　　“相關部門應對出版社予以足夠的監督，加強召回圖書的力度，並對自主召回問題圖書的出版社予以獎勵和表彰，這樣才能有效杜絕不良出版物的出爐。”

　　上海辭書出版社的編輯朱志淩也認為，借《圖書出版管理規定》的出臺，進一步落實圖書召回制，可以雙管齊下，讓一些盲目出版、誤人子弟的不良圖書面臨召回的壓力。“不管是主動還是被動召回，小作坊出版社是無法承受召回帶來的大筆損失的。這樣的結果，將對圖書市場的凈化起到推動作用。”

誤診率50%的中國式反思

作者：馮海寧

2008-04-11 15:34:15 　來源：新華網 　編輯：蔣麗麗

由於種種原因，誤診固然不可避免，“中國的誤診比國外低”也很可貴，但我們要從中國的醫療現實出發，多考慮自身的人為因素比較好。這樣既有利於中國誤診率更低，也有利於醫療水準提高、醫療制度完善。

　　廣東省衛生廳副廳長廖新波日前發表博文《醫生的診斷有三成是誤診》，據他介紹，如果在門診看病，誤診率是50%。他認為，因為目前醫療技術對疾病的認識不是100%，患者應該對醫學和醫生有正確的認識。（4月10日《資訊時報》）

　　雖然說，廖新波敢於直陳醫療問題的勇氣和幫助患者正確認識誤診的精神值得肯定，但是，對廖新波言語裏透出的這股優越感，我們有必要保持清醒。誠然，誤診並不全是醫務人員的人為因素，但是，作為一名衛生官員，還是多從中國的自身醫療管理、人為方面多找原因比較好。

　　首先，不能只看到中國的誤診比國外低這一點。雖然美國的誤診率是15%~40%之間，英國的誤診率是50%左右。但不管是美國政府和商業機構共同支撐的醫療保障模式，還是英國覆蓋全體國民的醫療保障制度，都能讓患者在誤診後及時復診。而中國看病難看病貴的現實，使患者經不起誤診的折磨。所以，在比較誤診率的同時，更要看到發達國家醫保制度對誤診彌補的優勢。

　　其次，需要反思現有的醫療體制與誤診間的關係。據報導，我國醫療資源的80%都集中在城市，而在城市中又有80%的資源集中在大醫院。醫療資源分配不公，就必然導致在大城市、大醫院看病擁擠不堪，醫生的接診率高誤診率必然也高；而偏遠落後地區的醫療技術落後是自然的，意味著誤診率更高。

　　再者，誤診率與部分醫務人員的職業操守、水準有關聯。廖新波通過“中國的誤診比國外低”想表達的一個意思是，中國醫務人員比國外的更優秀。優秀的不能否認，但問題也不能回避。在現實中，一些誤診是醫務人員水準不高造成的；而一些誤診則是醫務人員職業操守不高造成的。上海市肝病研究中心一專家曾指出，肝病方面的一些誤診，與醫療機構、醫生、藥商的職業操守有關，目的是牟取不義之財。

　　最後，誤診率也與中國患者相關。廖新波建議，減少誤診最簡單的方法是：在一家醫院被一個醫生診斷了，一定要徵得第二家醫院核實。但是，中國患者卻很少會一次次的去診斷、核實。

　　另外，筆者認為廖新波提出的“誤診率50%”也要反思。這是因為，“誤診率50%”很可能存在水分。在對很多醫院的考核中，醫療品質管理是一項重要內容，而診斷品質中的誤診率就是其中一項，加之醫療統計制度本身的弊端，“誤診率50%”未必準確，尤其對基層、偏遠地區的誤診率要理性看待。

　　由於種種原因，誤診固然不可避免，“中國的誤診比國外低”也很可貴，但我們要從中國的醫療現實出發，多考慮自身的人為因素比較好。這樣既有利於中國誤診率更低，也有利於醫療水準提高、醫療制度完善。

http://big5.chinabroadcast.cn/gate/big5/gb.cri.cn/18904/2008/04/11/2165@2016643.htm

從破窗效應談品質管理

品質管理無法深入嗎? 5S執行無法徹底嗎? 了解“破窗理論”並推動“零容忍”政策。

政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了一個“破窗理論”。這個理論認為：如果有人打壞了一個建築物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、繁榮。“破窗理論”不僅僅在社會管理中有所應用，而且也被用在了現代企業管理中。

一面牆，如果出現一些塗鴉沒有清洗掉，很快的，牆上就佈滿了亂七八糟，不堪入目的東西。一個很乾淨的地方，人會不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現之後，人就會毫不猶疑的拋，絲毫不覺羞愧。這真是很奇怪的現象。

台北市在未推行垃圾不落地時，街口轉角若有一包垃圾在地上，不出二個小時，那個地方就堆成垃圾山了。

日前，有媒體就報道了與此相似的環境臟亂現象。位於浦東下南路的一條上街沿的人行道，連續一個多月無人打掃，2米多寬的地上滿是沙石、斷磚、果皮等垃圾，行人過路時幾乎無從落腳，只能繞道走在下面的非機動車馬路上。這堆沙石、斷磚，就是某工地砌圍墻時留下的“尾巴”。 　　問題是具體的，但其中折射出來的社會心理卻很是耐人尋味。

沙石、斷磚何以會產生連鎖的不文明現象？就在於沙石、斷磚長時間無人清理打掃，造成了某種心理暗示，也就是可以容忍不文明的舉動。由此，不斷誘導出一系列破壞環境的行為，以致于一堆沙石、斷磚最後會變成一座垃圾場。究其原因，不僅是因為個別人的文明素質有問題，還在於設施、管理不到位，產生了環境的負效應。

心理學家研究的就是這個「引爆點」，地上究竟要有多髒，人們才會覺得反正這麼髒，再髒一點無所謂，情況究竟要壞到什麼程度，人們才會自暴自棄，讓它爛到底。

我每次看到這種情形都想起古人說的：「毋以惡小而為之」，一點小壞事，覺得沒有什麼關係，但是開始做了以後，它就改變你的心態，使你以後敢去作姦犯科。任何壞事，如果在開始時沒有阻攔掉，形成風氣，改也改不掉，就好像河堤，一個小缺口沒有及時修補，可以崩壩，造成千百萬倍的損失。

如何推進城市文明建設，改進人居環境、城市管理、為民服務，不妨借鑒國外司法實踐中所採用的“零容忍”政策和“破窗效應”。所謂“零容忍”政策，簡單來說，就是要對各種反社會的行為和犯罪採取嚴厲打擊的態度，哪怕是對輕微的犯罪行為，也要決不妥協地進行抵制。

犯罪其實就是失序的結果，紐約市在80年代的時候，真是無處不搶，無日不殺，大白天走在馬路上也會害怕。地鐵更不用說了，車廂髒亂，到處塗滿了穢句，坐在地鐵裡，人人自危。我雖然沒有被搶過，但是有位教授被人在光天化日之下，敲了一記悶棍，眼睛失明，從此結束他的研究生涯，使我多少年來談虎變色，不敢隻身去紐約開會。

最近紐約的市容和市譽提升了不少，令我頗為吃驚，一個已經向下沈淪的城市，竟能死而復生，向上提昇。因此，當我出去開會，碰到一位犯罪學家時，立刻向他討教，原來紐約市用的就是過去書本上講的破窗效應的理論，先改善犯罪的環境，使人們不易犯罪，再慢慢緝兇捕盜，回歸秩序。

當時這個做法雖然被人罵為緩不濟急，「船都要沈了還在洗甲板」，但是紐約市還是從維護地鐵車廂乾淨著手，並將不買車票白搭車的人用手銬銬住排成一列站在月台上，公開向民眾宣示政府整頓的決心，結果發現非常有效。

警察發現人們果然比較不會在乾淨的場合犯罪，又發現抓逃票很有收穫，因為每七名逃票的人中就有一名是通緝犯，二十名中就有一名攜帶武器，因此警察願意很認真地去抓逃票，這使得歹徒不敢逃票，出門不敢帶武器，以免得不償失、因小失大。

這樣紐約市就從最小、最容易的地方著手，打破了犯罪環結(chain)，使這個惡性循環無法繼續下去。

又比如，乞討、酗酒、破壞公物、違章駕駛等各種影響社會生活品質的不文明或輕微犯罪行為，常常直接或間接地成為暴力犯罪和其他犯罪的導火索。只有採取“零容忍”態度，才能切斷犯罪誘因，防患于未然。而“破窗效應”則為“零容忍”政策提供了進一步的實驗證明。

“零容忍”政策和“破窗效應”，揭示了這樣一個基本道理：不符合道德規範的行為、輕微犯罪與重大犯罪一樣，都會造成社會大眾對受到犯罪侵害的恐懼感。如果容忍容易使人產生恐懼感的輕微犯罪行為，就會形成一種社會治安失控的混亂現象的氛圍。

儘管“零容忍”政策和“破窗效應”，主要側重於社會的治安管理，但對於推進文明建設同樣適用。從社會的公共道德秩序來說，人的不文明舉動，往往與不文明的設施環境、管理狀態，有著互動牽連關係，三者共同構成了城市的文明水準和文明程度。

文明的設施和管理，可以形成一定的環境制約，提示“零容忍”的政策導向，迫使人的行為更加合乎文明規範和公德要求，促進行為文明；反之，不文明的設施和管理，則會誘導不文明的行為，弱化環境對於人的行為的約束力。這也說明瞭，在文明素質既定的情況下，同樣一個人為什麼在五星級賓館的舉動會與嘈雜混亂環境下的行為大相徑庭？

反映在品質管理上，在正方推動IPQA 3年的時間，C廠從5S做起，一開始要求剪刀的擺放，到現在Taping機台的各項設定規範，都是從大處著眼，小處著手；之前，當線上人員認為別人做的小錯誤不會被發現時，就給了他犯更大錯誤的動機，先是關掉機台防呆設施，接著就是掩耳盜鈴式的拒絕QA檢驗，最後，各種異常不斷發生；而切斷這一連串的環結(chain)，就是從要求紀錄不確實開始，持續2年的不斷要求，因為“零容忍”，所以PD知道QA是玩真的，從而獲得現場製程異常逐月下降的成果。

品質管理與5S絕對有關，透過“零容忍”來切斷“破窗效應”，從源頭杜絕引爆點。

原著：洪蘭　國立陽明大學教授(認知神經科學實驗室)

如何培養細心的特性

成功學大師卡耐基曾說過：“一個不注意小事情的人，永遠不會成就大事業。”那麼，在工作和生活中，我們如何培養細心的特性呢？

對身邊所發生的事情，常思考其因果關係

人們常常開玩笑說：一個蘋果掉到牛頓的頭上，他會想到萬有引力；掉到我們的頭上，我們就把它幹掉了。我們這麼大一個中國，人口這麼多，卻沒有出過諾貝爾獎得主，這中間有個最大的問題，就是我們不擅長思考因果關係。

我們的孩子從小在教育過程當中，就不思考因果關係。老師所給的答案永遠是標準答案，學校所給的課本永遠是標準課本，在這種教育環境之下的學生，不會問為什麼，也不會有思考力和創新力。

教條往往限制了個人的想像力，束縛了思想的發展，而適當的啟發有利於良好思想習慣的培養。

一個不注意小事情的人，永遠不會成就大事業。

國內高中的歷史課有這樣一道測試題：“元太祖成吉思汗在中亞西亞建立哪四大汗國？最遠打到哪里？” 美國對學生的測試卻是：“蒙古人當初如果沒有西征，歐洲會發生什麼變化？試從政治、經濟、社會三方面分析。”這樣的題目是沒有確定答案的，可以盡可能地讓學生發揮想像力。

數學課本裏的定理或公理中國人提出的很少，但是我們解題水準卻是世界一流。中國學生的數學卷子交上去的時候，老師永遠都是先看答案，答案對了，再去檢查過程，如果學生的作業和老師講的不一樣就會扣分。

美國的老師則對學生說：“各位同學，明天考微積分，列出式子就可以了，不要去算，計算是電腦的事。”

我國家電業的整體平均利潤是千分之六，也就是說一千塊錢銷售額只賺六塊錢，這個是結果。不管你是不是家電業的，你都可以思考一下原因。

你能想到幾個原因？那些家電企業老闆不知道這些原因嗎？國家不知道這些原因嗎？這些原因在中國還要影響多久？這些原因如果一直不能得到處理，中國的家電業最後會成為什麼樣子？這些問題都需要我們去思考。

就我而言，中國家電業的總體利潤如此之低，我想到的第一個原因，就是大家沒有創新的核心價值；第二個原因，中國家電業的技術沒有不斷超越；第三個原因，行業裏並沒有很多企業真正在堅持做品牌；第四個原因，中國家電業總是在模仿、跟進歐美的模式，沒有自己的自主模式；第五個原因，中國家電業經常受到政府的保護；第六個原因，中國的家電業和中國的消費者之間沒有形成一種積極的互動關係。

只要想想價格，就知道中國家電業這樣的結果，要負起責任的除了企業本身，還包括我們的國家、社會、消費者，甚至於中國人做事的習慣對此也有影響。不僅家電業需要反思，每個行業都應該如此。

對做不到位的執行問題，要發掘其根本癥結

一件事情如果做得不好或執行不到位，就要研究它的根本原因，只研究表像是沒有用的。

以前，中國曾經號召“農業學大寨，工業學大慶”，現在有個新觀念叫做“農業學韓國”。中國以農立國，又是世界上數一數二的農業大國，自古以來，農業就很受別國關注，是被學習的，現在怎麼反倒要向韓國學習呢？

據說，3年內將有3萬名政府官員和農村幹部到韓國考察、培訓。先不說差旅費要花多少錢，也不用想實際效果到底如何，我們最需要做的其實是好好思考中國農業問題的癥結在哪里。我國是以農立國的國家，對農業積累了很多知識和經驗，有很多問題根本不用到韓國去，想想問題的原因，我們自己就可以解決。

比如，韓國規定，出口水果的必須是水果商，這個水果商就是水果的種植者。在中國，種植香蕉、蘋果、楊桃、芒果的是農民，但出口水果的是誰呢？是貿易公司。對比看來，我們就知道中國農民貧窮的原因，他們只負責生產而不是銷售。

日本規定，農田靠近山坡地的農民對山坡地有優先承購權，如果農民付不起錢買山坡地，那麼開發商對農民要做補償。而中國呢？農民在山腳下種田，但是山坡地都是房產商開發的。住在山上別墅裏的人，窗子打開，底下是一望無際的稻田，風景宜人；而在山腳下農田裏插秧的是農民，在辛苦地工作。

如果問題的根本癥結不能夠解決，派再多人到韓國、日本乃至其他國家和地區去考察，又有什麼意義呢？細心的人、細心的企業和細心的社會會探討問題的本質所在，還有為什麼執行不到位，這才是解決問題的根本方法。

對習以為常的做事方法，要有改進或優化的建議

有太多人都習慣於用一種方法，無論生活還是工作。如果一個人在公司工作了五年，用的都是同一種方法，其實相當於他在公司只工作了一年，另外四年都是Copy and Copy（複製再複製）。

許多人的問題就在於沒有思考是否有更優化的方法或建議。用心的人、用心的企業一定會非常注重細節，不斷尋求改進或優化。比如，我們的汽車站或者火車站，每一天都有人坐錯車。你可能會說這樣很正常啊，尤其是碰到春運或假期的時候，那麼多車，那麼多人，車站的工作人員又有限，出點差錯是必然的啊。那你是否想過這是可以改善的，並且不需要增加人手或者額外的成本就可以做好呢？

日本東京火車站，地上、地面、地下三層，十六個進出口每天進出二三百萬人，但是他們極少坐錯車，因為自動售票機出來的車票顏色，與月臺上面圓圈的顏色以及要乘坐的火車的顏色是相同的。所以拿藍色車票的乘客，要在有藍圈的月臺上，等待要乘坐的藍色火車；拿咖啡色車票的乘客，要在有咖啡色圈的月臺上，等待要乘坐的咖啡色火車。每一種顏色的車票代表一種路線，從而保證東京車站一天進出那麼多人，卻很少有人坐錯車。

經常去找別人看不出來的毛病或弊端

古語有云“千里之堤，潰於蟻穴”，就是強調要想成就偉大的事業就不要忽視微小之處。然而，環顧四周，大而化之、馬馬虎虎的毛病隨處可見，“差不多”先生比比皆是，好像、幾乎、將近、大約、應該、可能等，已逐漸成為人們習以為常的口頭禪。

實際上，就在這些辭彙一再使用的同時，許多重大決策都只停留在紙上，許多重點工作都只落實在表面上，許多宏偉的目標都成了海市蜃樓。

做老闆的要記住一個詞：Exception Management（異常管理）。也就是說，去管那些人家不管的事情、看不到的事情、做不到的事情、沒有想到的事情、說不出的事情。 做老闆不能每天都簽一樣的字，看一樣的報告，批一樣的公文，要經常去做點例外的管理，就是專門去找人家忽視的地方，挑人家看不出來的毛病和弊端。如果老闆只坐在辦公室裏，工作就無法做好。美國沃爾瑪的總經理有一個習慣，在檢查工作的時候，喜歡站在門口。他說公司到底碰到什麼問題，顧客對公司有什麼想法，要站在門口才能發現。

生命品管化

楔子
品管所使用的工具—統計方法是很生冷無情的，品管工作本身(特別是檢驗部分)也是不太具有建設性的，而品管人員更容易被人視為不受歡迎的警察，可是很奇怪，很多從事品管工作的人似乎樂此不疲，不但樂此不疲，而且渾身是勁。生活似乎充實的不得了。

今年八月一位來訪的美籍同仁 John Devin 先生就以「Everyday is unique」來形容他的品管生涯，這句話譯出來就是說「對我來說，每天都是嶄新而美好的！」因此我一直很喜歡探索--「為什麼有許多人那麼喜歡品管工作？品管工作令人著迷的奧秘到底在哪裡？」
　
品管工作為何令人著迷

品管工作為何令人著迷，這個問題的答案見仁見智，不過其中有一些原因似乎被人提到的機會特別多：

(一) 品管工作易於創造成就感

品管工作的目的是在於追求改善，在經歷改善過程的陣痛之後，我們就能夠比較出改善前與改善後有何不同，這些改善成果，自然會為我們帶來無中生有或更上層樓的成就感，當一個人或得成就感之後，他怎麼會不喜歡他的工作呢？

(二) 品管工作讓人在反省與自信之間取得平衡

在一個不斷進步的社會中，既需要反省又需要自信。但是可惜的是反省與自信往往不相容，許多敏(勇)於反省的人往往流於自卑，總認為自己一無是處，而那些充滿自信的人則有所忌諱—就是不喜歡反省，他們標榜「兩眼看未來，著力於現在」而事實上有時真正的原因是不敢面對現實，不知如何處理自己的弱點，所以才會披著自信的外衣虛張聲勢。如果在反省與自信之中無法取得平衡、聽任這兩項美德各走極端，那往往都會變成不可彌補的缺憾。

可是如果藉著品管工作體認到「品質是一種完美的境界，品管是一種追求完美的過程」，那麼他就可以一方面從昨天與今天的成果比較中獲得自信，一方面又會從明天的目標中得到激勵與反省，而毫無痛苦地在反省與自信中取得平衡，更進而領悟到相輔相成的樂趣。

(三) 品管使思想更加有效而實際

遭遇問題的時候，缺乏品管邏輯的人總是喜歡「想辦法」，希望能一舉找到回生妙藥，著手成春，但是有品管邏輯訓練的人，他卻不急著「想辦法」，他會不急不徐地去「找原因」，等到真正的原因被找出來了，問題自然迎刃而解。

在一個追求追求效率的社會，到底那一種做法容易產生真正的效率？在一個科學化的社會中，到底那一種思想真正合乎邏輯？分析至此，就以不辯自明了。

無怪乎在這個追求效率的社會中，品管工作者不但不會被排山倒海而來的工作壓力所困，反而能游刃有餘地笑看風浪。

(四) 品管使人能以誠相待

用品質理念去生活的人，不但思想更加有效而嚴密，而且討論問題的態度也會更溫和而理性，他像一位老練的外科醫生能細膩的切除壞死的組織而絕不會傷及其他健全的細胞，就事論事，而不夾雜私人的主觀與成見，這樣的態度，其實就是昔日儒家修身功夫上所要求的「以誠待人」。因此，運用品質理念純熟的人，往往也是最易結為以誠相待的莫逆之交。

(五) 品管使人愈來愈精緻

曾經出國的人，幾乎很容易體會到進步的社會與落後的社會有何不同，進步社會中的大多數人在追求精緻文化；而落後社會中的大多數人往往是馬馬虎虎、得過且過、喜歡貪小便宜、缺乏長遠的遠光，所以地攤充斥、膺品橫行，充滿了劣幣驅逐良幣的反常現象。

精緻不是白吃的午餐，文明也是需要付代價的，有品質理念的人才容易體認到這種事實，所以他們比一般人更尊重商標，更有遠見，他們有強烈的榮譽心，不斷地為精緻文化催生，並且從其中領悟到創造美好明天的樂趣。

(六) 品管使人逐漸建立樂觀與積極的生活態度

幾年前，有幾位工廠主管閒聊時，討論到一個有趣的問題--「新進品管人員與資深品管人員在態度上有何不同？」。最後，大多數人都同意新進品管人員往往殺氣騰騰，大有「生不生我，如蒼生何？」之自信，以為整個工廠的成敗就看他一個人了，而資深的品管人員呢？是否更不可一世？事實不然，資深的品管人員大多有哀矜勿喜的雍容氣度，他不但不會輕視那些犯錯的人，反而儘量鼓勵他們，幫他們建立下一次可以把工作做的更好的信心。曾經有位新進的品管工程師詰問他的老友「為什麼對那些做錯事的人還要跟他講道理？」那位主管心平氣和地說「當年我初來做事時，犯的錯誤更多。」

在社會上工作愈久，愈容易領悟到為何無論中外的品管大師都是樂觀而積極的，也更能體會為何石川馨博士(品管圈之父)要高揭「尊重人性，開拓光明愉快的現場」為品管圈活動的基本精神。事實上，回顧品質改善的歷史，錯誤只是在兩個改善樂章之間的一段休止符，能認清「犯錯誤非人的本性，不斷改善才是人的本性(Error is not human. Improvement is human)，對未來怎麼會不抱持樂觀而積極的態度呢？
　
成功者的生命特質

大多數人在進入社會的初期都是靠他所做的「工作」被別人認可了來獲得自信心，來賴以安身立命，因此，在這一階段，他傾向於追求技術、方法等容易被客觀衡量的東西，他不屑於探討一些抽象了理念。

但是涉世既深，他就會發現，可供學習的技術方法有時而窮，同時他也警覺到他不應該永遠靠別人的毀譽來評價自己，他希望活在掌聲之外，他開始摸索一條自我肯定自我啟發的新路。
在這樣的摸索之中，有的人成功了，有的人則尚未成功，成功者所表現在外的不外乎：

• 經營出一番前所未有的大事業。
• 推演出一套突破前人理論的新見解。
• 實現了一些前人躊躇不前的舊理想。

這些成功者，在外在的成就上容或不同，但是其內蘊的生命力卻往往有許多神似之處，我們或可將它稱為共同的生命特質，這些共同的生命特質至少包括：

• 生命的態度是積極而樂觀的
• 追求的境界是精緻而完美的
• 待人與處事是誠懇而無偽的
• 思維的過程是實際而有效的
• 成長過程是均勻地揉和著自信與反省

新年的獻禮

追求更有意義的生命是每一個人都曾經想過的問題，也是每一個人都嘗試過的努力，但是為什麼起跑的人多，，而達到終點的人卻那麼少？這是我踏入社會的第一個十年魂縈夢繫的主題。想要悟透這個問題，十年實在嫌短，但是若聽任轉賠在最後才一次結帳，卻又未免不智，因此我想不妨每隔十年來一次期中結帳，應該不算太荒唐。

初步看來，品管工作所帶給人的樂趣與收穫，似乎與成功者的生命特質不謀而合，因此在迎接一九八四年的前夕，除了繼續以「生命品管化」自我期許外，更願將「生命品管化」當作送給所有有心人的一份獻禮。

Quality Life - 三餐與牛排

我們家裡有三個小孩，老三出生時，我們常常叫她「小寶貝」。為了不使 另外兩個人傷心，老二就叫「中寶貝」，老大叫「大寶貝」，還有一個是 「老寶貝」，他們都叫我「媽咪」，並且他們給我一個封號 -「超級大寶 貝」!

四年前，當時九歲的老大對我說：「媽咪，妳可以再和我一起做蛋糕，像 小時候一樣嗎？說不定等勻勻長到我這麼大，你就不會太忙，就可以了吧 ？」那時我聽了很難過，為他的懂事，為他的耐心(他本是心急的孩子)而 心疼。常常，孩子們一直在等，等哪一天父母不忙了，可以重溫小時候記 憶中，和父母一起的溫馨時光。

寒假中，我們花了幾個早上買齊了做蛋糕的各種材料，終於又像他小時候 一樣，你加一匙糖，我加一杓麵粉地，合力做了一個蛋糕，等烤好了，他吃不多，喜歡的只是過程。

有一個孩子，常常問父親：「爸爸，我們什麼時候可以去釣魚？」父親說 ，週末吧。到了週末，孩子早早起床，卻看到父親正要出門，還把高爾夫 球具放進了車子。孩子一直等，等到了傍晚，父親回來了，孩子說：「爸 爸，我們什麼時候可以去釣魚？」父親說：「我加了一天班﹐太累了，明 天再說。」但是，明天又明天，這明天一直沒有來。孩子長大了，老父親 說：「什麼時候我們一起去釣魚吧？」孩子說：「對不起，爸爸﹐我現在 很忙，要加班，要照管一家大小，還得去學校開家長會。」

現在世界上的觀念，說時間的質比量重要，就是所謂的優質時間(Quality time) ，就是不在乎和孩子在一起的時間有多少，而在乎和他一起做什麼。其實 這是一個似是而非的理論。道生博士(Dr.James Dobson)舉了一個例子。(他是在美國提倡注重家庭的基督教領袖，著有『管與教』等書，銷售超過一 百萬本。)有一個人去吃牛排，等了半天，餓極了，終於侍者端上來一塊小小的牛排.「怎麼這麼小？」「這是最上等的一種牛排。」「可是我吃不飽。」

我們的孩子需要品質好的食物，但固定，足夠的三餐更重要。我們不能整天不在家，然後給孩子十分鐘的優質時間，就認為他會滿足了。優質時間，是他興沖沖放學時，你在那裡聽他說得興高采烈。優質時間，是他心情沮喪地回家時，你在那裡傾聽，安慰，鼓勵。如果錯過了，等我們有空時，問他「今天過得如何？」，他只會說「還好！」。

寫了許多詩歌的作者Gloria Gaither說，她父母做得最好的一件事就是「在場」。你知道一個孩子做錯事，最壞的結果是什麼嗎?就是沒有被抓到。當我們常常在孩子生命中「缺席」時，會有什麼後果？

我們家有好幾年實行的一項「優良傳統」，就是和孩子「單獨約會」。每個孩子每三個月有一天是屬於他的特別日子，和爸爸或媽媽做他選擇的事。譬如老大和爸爸去清華吃飯，然後下盤棋；老二和我買張月台票，在火車站看火車，他會不捨地說：「再看一列自強號，一列復興號，一列莒光號就走！ 」老三可能是爸爸帶去吃個冰淇淋。雖然有三個孩子，我們希望他們覺得自 己是父母眼中，「獨一的嬌兒」。

這些是親子間的優質時間，但每天看似平淡的時光，「量」的累積更重要。 偶而的一餐牛排不能取代每日三餐。

每過一日，孩子就像一塊磚一塊磚地被建造起來，我們讓誰來做這樣的工作 ？當建造不好，要拆是很痛苦的事。有一個人發現孩子學了保母說話不誠實 的毛病，要改掉這習慣是很不容易的。有人說，養成一個好習慣，須要六個月；也有人說，一個行為造成一個習慣，一個習慣造成一個個性，一個個性 造成一個人生。每一日都何等重要。我們所花的時間，構成我們的生活，也 為孩子的人生奠基。

有一位教育家說，要一天四次擁抱你的孩子。我盡量提醒自己，孩子說話時 專心聽，也注視他們的眼睛。常常，就在這專注的時刻，心中湧起對他們的 愛，就會自然地抱抱他們。擁抱，親吻，稱讚，鼓勵，這些永遠不嫌太多。 一個孩子心中的愛槽注滿了的時候，他只會把愛流露出去，而不是成為一個 「give me，give me」(給我，給我)不滿的孩子。四年級的老二上學期得了五育獎及模範生，但最讓我們欣慰的是，老師給的評語：「謝謝你女兒對xx同學 的包容和幫助。」

前美國總統布希夫人，在衛斯理女子學院畢業典禮上致詞：「等妳們到了我這個年紀，你不會因為失去一筆生意，或少了一個客戶而後悔，但妳若沒有 花時間在丈夫孩子身上，妳會悔恨不已。」

有一個母親在孩子的房間，一直說：「我還有好多話要告訴你，對不起，我一直都那麼忙。」她一直說，一直抱歉，最後，孩子放下收好的皮箱說：「 媽，何必再說什麼呢，我明天就要去念大學了。」

一個孩子在我們身邊差不多有十八年，日子很快會過去，我們也有一天要交 出成績單。放棄作父母的責任，就會失去作父母的權柄。一個叫不動的孩子 ，常常也是個心中沒有被愛注滿的孩子。願我們趁還有時間花在孩子身上時 ，作盡職的選擇。

祝福各位，讓孩子成為我們的喜樂。