當同事混水摸魚

主講人-張麗玉（精業達公司總經理）

辦公室裡最怕有混水摸魚的人，但總也會有混水摸魚的人。

不過，在職場上，不是每個人把自己該做的事做好就沒事了，往往還得靠其他同事盡職配合，才能保障自己一分的耕耘，就有一分的收獲。

很多人因為同事混水摸魚，不但工作加重，還被老闆錯怪。雖然心裡老大不高興，但畢竟還要和同事天天相處，敢怒又不敢言，只好自己吃下悶虧。

訂出行事曆，不斷跟催

這種情況特別容易發生在比較年輕的員工身上，因為他們通常較不會找出變通的方法，來處理這樣的情況，所以很容易就被愛混水摸魚的老同事欺負。

雖然每個人做事都有自己的範圍，但是你不能總是空等，等著上手的人把事情做完再交給你。

如果你身為下手，卻不敢向上手催討，就表示你沒有責任感，到頭來，工作沒有完成，老闆還是會責怪你。

其實人有一種慣性，如果你一直提醒他，他就會把你的事情放在第一位；如果你不提醒他，他就會先處理那個一直去煩他的。雖然催促會讓他覺得很煩，可是在不斷的提醒下，他就是可以如期幫你做完。

當我還是員工的時侯，我通常比較少去抱怨打混的同事，而是要求自己，該給別人的一定要給出去，別人該給我的，我一定會軟硬兼施，設法讓別人如期交出來。

我建議及早訂出自己的行事曆，每天早上一到公司，就要做追縱的工作，可能得花一個小時打十通電話，在完成期限的幾天前，就要提醒別人「你的東西記得要給我」。

如此一來，就算是之前他忘記了，也還有好幾天可以補救，等期限一到，他就沒藉口拖延了。

而且，千萬不要等到最後期限才去逼人，因為那時不但已經於事無補，還可能會激怒對方，而且對方急就章做出來的東西，品質也不會好。

該不該向老闆告狀？

如果同事偶爾遲交一、兩天，可以開玩笑地跟他說：「下次你要再這樣，我就不管你了喔！」

如果對方很誠心地道歉、補救，加上情況允許的話，自己加個班，把工作弄完，雖然難免心裡會不舒服，不如想成是幫同事一個忙，對方可能也會很感激你。

但要是根本不警告對方，對方可能就覺得進度拖延沒什麼關係，或者習慣叫你幫他收拾殘局，你最後可能就落得天天加班。

同事之間應該是相互的，幫忙與否的分際，主要還是要在對方的態度。假如偷懶的同事態度很惡劣，覺得別人為他加班理所當然，不要遲疑，請帶他一起去找老闆談。

我建議在兩種情況下，應該找老闆來處理。

第一，對方態度非常差，或者已經有兩、三次拖延的紀錄，你已經督促無效時，就應該告訴老闆。

另外一種狀況，就是對方已經拖延超過完成期限，工作註定做不完，加班也無濟於事，只好交給主管來處理。

有些人遇到同事拖延工作時，會拒絕合作，達到反制同事的目的。可是，從事情的本質來看，老闆一定是希望交代的工作能如期完成，所以你要先考慮：如果拒絕你上手的員工，會不會對你的老闆造成任何困擾？

我認為最好不要採取這種消極的抵抗。因為你跟同事之間馬上就會鬧僵，你不做了，老闆第一個動作就會找上手來罵，然後還要花點時間安撫你，沒有老闆喜歡花時間做這些事。

而且，每個人一定難免出錯，不要事事都向老闆告狀，要是你每次都跟老闆報告，就保佑你自己每次不要出錯吧！

如何面對拍馬屁文化

大多數人都痛恨拍馬屁文化，但如果拍馬屁可以加官晉爵、直達天聽，也許你不知不覺也就成了馬屁精。那麼，到底問題出在哪裡？

所謂拍馬屁，指的應該是部屬事事遵從、附和上司，活像上司肚裡的應聲蟲，甚至做出幫上司拎公事包等超過一般正常社交禮節的舉動，目的不外乎藉著討好上司，在組織裡圖個人的加薪、升遷。

職場上會形成拍馬屁文化，因為有喜歡拍馬屁的員工存在，及職場環境的文化使然。

人的個性因素比較難掌握，也不是組織該使力的部份，因此，就組織而言，形成拍馬屁文化主要有三種作用力：即企業文化、主管個人的領導風格以及評量員工表現的標準。

馬屁文化的溫床

雖說每種產業多少都會有拍馬屁文化，但強調威權、父權式管理、單向式領導的組織，尤其容易形成拍馬屁文化；因為決策權都掌握在老闆手中，凡事都由這個「人」來判定，部屬自然非討好老闆不可。

除了威權式的組織文化，重視人際關係互動勝於績效管理的企業，也是拍馬屁文化的溫床。

這顯然與衡量部屬表現的基礎有關，如果企業看中的不是以數字顯現的績效成果，純粹以人緣、人際關係作為升遷標準的話，部屬當然不務本，成天社交、拍上司馬屁。但是，人際關係並不等同於專業能力，如此一來，擁有專業表現的部屬，卻無法獲得升遷，形成不公平的組織環境。

就部屬個人而言，在職場上求生存，必須與主管保持良好的互動關係，可是，怎麼做才不會被解讀為拍馬屁呢？

謹守一般社交禮儀的分際即可，如上司生日時給予祝福、上司心情不好時給予關心，避免在公開場合過份地卑躬屈膝、或過於露骨地體貼、附和上司。

尤其是剛進入職場的新鮮人，只要掌握一般社交禮儀，把握機會表現，但不必急著引起上司注意。

通常上司最在意新人是否願意學習，如果新人謙虛、主動地提出疑問、行事溫和不武斷、上司交派任務時不挑三撿四，不靠逢迎拍馬，也能在上司眼中創造良好的形象。

不過，有一種情況是，因為某些興趣或理念相同，部屬與上司之間特別投緣，而受上司青睞時，千萬別恃寵而驕，藉由上司對自己的倚重，在組織裡創造特權。

別因上司的看重，而忽略了與同事的關係，這時反而該小心應對，才不會從眼紅的同事口中傳出拍馬屁的流言。

有一些可行的作法，如上司交付較佳的任務時，受賞識的部屬可以向上司暗示，為求團隊和諧，建議將該任務交付團隊共同執行，讓其他同事也能有機會表現。

而在執行任務的過程中，受賞識的部屬也應主動協助共事的伙伴，分享自己的專業知識與技術。

就上司的立場而言，相信大部分的上司都能理解這種情境，而開始做出一些調整，即使關愛自己喜歡的部屬，也會不露痕跡，以免引起其他部屬的不平。

被拍者需負最大責任

而主管必須對拍馬屁文化負最大責任，畢竟主管平日的作風、給部屬的回應，決定了企業文化的良莠。

若遇到愛拍馬屁的部屬，上司最好找機會一對一明講，先謝謝部屬的用心與體貼，但類似的動作，請對方以後不要再做了，上司自己來就可以了；順便談談績效的問題，讓部屬能意識到，原來上司在意的是績效，而不是他的奉承。

談了這麼多消除拍馬屁文化或避免拍馬屁聯想的作法，大家也別矯枉過正，吝於給予上司掌聲。

上司是孤獨的，所有的管理書上都要求主管必須激勵、肯定、獎勵部屬，但是誰來關心上司呢？別忘了他們也是需要掌聲的一群。

部屬若想肯定上司、表示佩服，又不想被擴大解釋為拍馬屁時，有幾個要件：上司的表現，必須是有目共睹的具體事實；誇讚時別只說「你好棒！」，而應說出為什麼佩服上司；接著不妨表達自己的收穫與體會，究竟學習到了什麼，才是真心的讚美，而非拍馬屁。

如果老闆要我揹黑鍋……

揹黑鍋是一種學問，不是適不適合揹，或者揹黑鍋一定不好，而是要看自己在什麼職位和層級。

低階、資淺的員工沒有揹黑鍋的籌碼，非必要的話，儘量避免挺身而出攬責任。但同樣地，資淺的員工也沒有拒絕的籌碼，如果被迫揹黑鍋，也只有啞巴吃黃蓮了。

被指定揹黑鍋的原因通常有兩種，分別顯示你在職場中兩極化的處境。

一種是老闆欽點揹黑鍋，他把你當心腹，放心讓你承擔，只要你承擔下來，他將會很器重你。如果是這種情況，代表你成功獲得老闆的信任。

另一種情形恰恰相反，如果被指派揹黑鍋，卻沒有被信任的感覺，表示老闆把你排斥在外，才會藉機犧牲你。

這時，一定要多跟主管溝通，如果主管還是堅持要你揹黑鍋，自己要檢討，通常是溝通出了問題。

不過，如果老闆一而再、再而三地要求你揹黑鍋，可能你和老闆之間的鴻溝已太深，最好考慮換工作了。

只是偶爾發生的話，還是儘量以主管的想法為想法，學習當主管的左右手，不然，未來你不會得到最重要的任務，也不會得到晉升的機會。

中階主管管也得揹黑鍋

中階主管最常被迫揹黑鍋。因為中階主管比較接近消費者和員工，被賦予目標和命令時，明明認為方向有錯，或者會受到反彈，卻得勉強為之。

當中階主管執行任務，發現滯礙不可行時，一定要把真實的狀況和意見跟老闆講。如果老闆仍堅持，可別學岳飛「將在外，軍命有所不從」，基本上，既然是領公司薪水，加上公司是一個團隊，表達完自己的意念後，最好還是照老闆的意思去做。

這樣的黑鍋是中階主管應該要揹的，也是中階主管的宿命。

因為每個人層級不同，老闆考量的是通盤利益。前端的人執行「笨蛋的指令」時，常會有揹黑鍋的感覺，卻忽略整體上對公司是有益的。

其實，高階主管也常得揹黑鍋，例如裁員，攻擊的箭靶總是會朝向下令裁員的人，當董事會不願出面時，總經理、副總經理就得揹黑鍋。

可是，高階主管應該要讓自己揹黑鍋的機會少一點。

因為高階主管是決定公司航向的掌舵者，運籌帷幄，帶領非常多的人，不要讓部屬覺得，總經理總是在為董事長揹黑鍋，這樣，給同事的形象、魄力、領導力，是會打折扣的。

辦公室裡沒有祕密，其實黑鍋一揹下去，全公司都會知道是你揹的。

短期而言，揹黑鍋是職場生涯的阻力，但長期來講，在名譽上、實質上，並不會有什麼太大的影響，畢竟日久見人心，有揹黑鍋的肚量，反而會讓人對你青睞有加，未嘗不是另一種助力。

我們不可能總是遇到很相合的老闆，也不可能改變老闆、改變公司，但可以改變自己對公司、主管的看法。不過，還是要從基本面評估，自己是否有被利用的價值，如果沒有，你早晚都會離開公司，揹不揹黑鍋只是技術面的問題。

揹黑鍋只是一時，自己是不是讓人願意共同合作、有被利用價值的員工，才是工作生涯中最重要的事。