8D生活案例

事由：

出租屋內，一日早晨，小王正在水龍頭邊洗臉準備上班，剛洗完臉，突然家中打來電話，於是把毛巾’趴’一掛就去屋內接電話，接完電話就去上班。下午下班回家時發現家中全部被水淹了。鋪在地上的草席和被子全都漂在水中。

D1-成立改善小組：

馬上叫上住在隔壁的幾個同事，組成事故處理小組。為了避免淹水情況危及樓下住戶財產，也通知房東先生告知樓下住戶，故小組成員：小王、張三、李四、王五、房東先生。

D2（第二步）：問題描述

王五家中被水淹，家中所有擺放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子和書本等。樓下住戶天花板牆面有水漬，但未漏水，情況不嚴重。

D3（第三步）-暫時圍堵行動（即應急對策或叫臨時對策）

1. 馬上與小組成員一起把家中的水設法排放出去。
2. 控制損失範圍，評估重工草席、被子和書本等物品的可行性。

• 立即把浸在水中的物品撈起並攤開到陽臺去晾乾；負責人：張三
• 清洗草席與被子，發現草席可以100%重工，但被單洗淨後仍有異味，重工後僅恢復30%功能，書本泡爛掉完全無法重工，故決定報廢被子和書本。負責人：李四

D4（第四步）---根本原因分析：

1. 早晨小王洗完臉時，接聽家中突然打來的電話，然後忘記關水，造成水淹小屋。加上下水道出水口太小，而且都採用網格式的蓋子蓋住。昨天洗菜洗出來的小片爛蔬菜葉梗在網格上，致使下水道出水很慢，長時間積累後，大量未及時排放出去的水把小屋淹了。
分析人：王五 審核：王五妻子

D5（第五步）---制訂永久對策（即長期對策）

1. 把下水道出水口上的網格式蓋子去掉，以便加大出水口，避免物品堵塞，便不會造成淹水的情況。責任人：王五

D6（第六步）---實施/確認

經過王五實際操作以再現不良情況，把下水道出口加大後，小片蔬菜葉不會再梗在出水口處，堵住廢水往外流。並且即使把水龍頭打開到最大，水仍能及時地從下水道出水口完全地流出去。
現確認此永久對策有效，並已經執行。驗證人：王五

D7（第七步）---防止再發生（即採取預防措施）

1. 於門口上清楚標示「出門前關閉水、電、瓦斯」，以確保早晨上班出門前一定要檢驗水龍頭等是否關閉。
2. 以後洗蔬菜時一定要把爛蔬菜葉丟到垃圾筐裡，並且要把地面清理乾淨。
3. 早晨洗臉時不能帶電話在身上。在洗臉過程中，就算電話鈴響起也不能接。直到洗漱完畢後才能接聽手機。
責任人：小王 預計完成時間：2009/4/6

D8（第八步）---結案並祝賀：

此問題已經完全處理清楚，可以結案（close）。並且今天晚上叫房東先生、張三、李四、王五及王五老婆一起去‘毛家飯店’慶祝團隊成功，因為...明天還要找大夥去粉刷樓下住戶天花板牆面。

經過八個步驟後，整個處理過程就算徹底清楚和完整了，問題的原因找到了，對應措施也出來了，問題也解決了，可以保證以後不會再出現這類事情了。