「救火」是企業的額外成本

文/寧致遠

在現代企業中，高層主管除了例行管理工作外，每天都處理一些意想不到的狀況。但令主管頭痛的是，每次問題都是似曾相識，過去己經處理的問題，一旦發生，還是要把它當作新的問題處理，主管的工作，好像在「救火」一樣，那一個問題比較急迫就優先處理，重要的問題反而被放在一邊。

事實上，多數主管都不知自己每天得花多少時間在「救火」工作上，也不知「救火」的工作是可以避免的，經常「救火」的企業，會出現一些癥候，妨礙整體績效的提升。以下列舉六種「救火」癥候:

1.感覺沒有時間解決所有問題:你的問題總是多於能夠幫助你解決問題的人。

2.問題解決不徹底:你只是設法「補救」而已，並未真正解決問題，問題的現象獲得緩和，但病根未除。

3.問題重覆出現，而且不斷增加:因為病根未除，新問題不斷，老問題又犯，然而新問題是老問題的延伸。

4.「緊急」永遠比「重要」優先: 公司雖然也進行改善計劃與活動，但活動不斷受到干擾，計劃走走停停，因為「救火」永遠比「解決問題」更緊急。

5.問題最後惡化為危機:因為問題從未徹底解決，時間一久，形成公司的毒瘤，危害公司的生存發展。

6.績效下降:問題一再拖延，良機一再錯失，公司業績一落千丈。

每個「救火」行動，都是公司必須付出的額外成本，經常「救火」的企業，成本一定居高不下。主管要避免「救火」行動，降低額外成本，就必須致力消除或降少「救火」癥候。